Esta política se aplica às compras realizadas na loja virtual de Cristiane Rayes, especialmente à aquisição de publicações, materiais e recursos terapêuticos em formato digital.
Produtos digitais
Os produtos comercializados nesta loja são disponibilizados em formato digital, especialmente arquivos em PDF. Após a confirmação do pagamento, o acesso ao material é liberado por meio de link de download, página de pedido ou e-mail cadastrado no momento da compra.
Por se tratar de conteúdo digital, de acesso imediato ou disponibilização eletrônica, não há devolução física de produto.
Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar cancelamento ou reembolso conforme a legislação aplicável, desde que o material digital ainda não tenha sido acessado, baixado ou utilizado.
Após a liberação efetiva, acesso ou download do arquivo digital, a compra poderá ser considerada concluída, não sendo garantido reembolso por arrependimento, em razão da natureza irreversível da entrega digital.
Problemas técnicos
Caso o cliente tenha dificuldade para acessar ou baixar o material adquirido, deverá entrar em contato informando o nome utilizado na compra, e-mail cadastrado e número do pedido.
A equipe verificará a situação e poderá reenviar o link, liberar novo acesso ou orientar o cliente para concluir o download.
Arquivo incorreto ou falha no produto
Se o cliente receber arquivo incorreto, corrompido ou diferente do produto anunciado, deverá comunicar o ocorrido para que seja realizada a substituição do arquivo ou, quando aplicável, o reembolso.
Prazos
As solicitações relacionadas a reembolso, problemas técnicos ou acesso ao material devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data da compra.
Uso dos materiais
Os materiais digitais adquiridos são destinados ao uso pessoal e/ou profissional individual do comprador, conforme a finalidade descrita em cada produto.
É proibida a revenda, redistribuição, compartilhamento público, reprodução não autorizada, disponibilização em grupos, plataformas, redes sociais ou qualquer outro meio sem autorização expressa.
Como solicitar atendimento
Para solicitar suporte, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais informados no site, indicando:
- nome completo;
- e-mail usado na compra;
- número do pedido;
- descrição do problema.
Considerações finais
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando a natureza digital do produto, o status de acesso/download e as normas aplicáveis às relações de consumo.